拒絕困擾生命的雜音
拒絕困擾生命的雜音
某家百貨公司，無意間售出有暇疵的用品，消費者對此抱怨不已，百貨公司也緊急處理，讓消費者更換全新無暇疵的產品。更換的當天，客人抱怨連連、怨聲載道。只見負責更換產品的服務小姐，除了更換新產品給消費者之外，還針對客人的抱怨與建議一一微笑回答，絲毫沒有不耐煩的表情，她的表現令人十分激賞。
但有人發現，那位與客人應對的客服小姐身後，有另一位客服小姐不斷地遞紙條給她，而負責更換產品的服務小姐則在對客人前都會瞄一下那紙條一眼，似乎是看那些紙條來決定要說什麼。原來，在前面更換產品，與客人應對的客務小姐是個聽障者，無法聽到客人的聲音，藉著後面的人不斷遞紙條來提醒她該說的話。因為，聽不見顧客的抱怨，可以讓她的情緒不受影響。
生活中有太多的機會去面對別人對我們有意或無意的言語傷害。雖然明明知道被罵或被人數落不會危害生命；但傷人的不是語言本身，而是對所聽到的言語的看法，使我們受傷害的感覺。
大發明家愛迪生十二歲起就有聽力障礙，這反而使他更專心閱讀，集中注意力去做每一件事。要與他說話，都必須靠近他，並大聲的喊叫，他才能聽見。有人問他，為什麼不發明助聽器，他說：『在過去二十四小時裡，你所聽見的東西當中，有多少是你非聽不可的？』又說：『一個必須大叫的人絕對不會說謊』。因此，少了外部的干擾，也使得愛迪生更專注在自己的發明及研究工作中。可見，『專注』可以幫助我們成就大事業。
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